تفاوت و رابطه روابط عمومی با بازاریابی چیست؟

 جایگاه روابط عمومی در بازاریابی چیست؟

بسیار دیده شده که سازمان‌ها علاوه بر داشتن واحد بازاریابی، واحد روابط عمومی را نیز دارند و این دو واحد مستقل از هم فعالیت می‌کنند، اما از دید بازاریابی، روابط عمومی از ابزارهای بازاریابی است. بنابراین اگر در سازمانی مشاهده کردید که روابط عمومی از نظر سلسه مراتب سازمانی، بالاتر و مافوق بازاریابی است، آن سازمان در تعریف سلسله مراتب سازمانی خود دچار خطا شده است و این چیدمان از اساس غلط بوده و از نگرش اشتباه ناشی می‌شود.

بنابراین روابط عمومی به عنوان یک ابزاری در خدمت اهداف بازاریابی است و اهداف بازاریابی در راستای اهداف سازمان است.

 

وظایف روابط عمومی چیست؟

وظیفه روابط عمومی تنها برگزاری همایش و تهیه برنامه‌ریزی برای اهدای هدایا و جمع کردن افراد به دور هم نیست. این موضوع تنها یکی از وظایفی هست که بر عهده واحد روابط عمومی می‌باشد. روابط عمومی جایی است که به طور دایم نگاه مخاطب، مشتری و جامعه هدف را نسبت به برند و سازمان رصد می‌کند.

به عنوان مثال پیگیری مواردی مانند این‌که امروز در فضای دیجیتال در مورد برند خاصی چه صحبت‌هایی شده است؟ چه مباحث و عناوینی در صفحات اینستاگرام و دیگر صفحات مرتبط با شبکه‌های اجتماعی در رابطه با سازمان یا برند مورد نظر نوشته می‌شود؟  در میان عموم مردم چه نگرشی در رابطه با اتفاق خاصی که برای یک برند یا سازمان می‌افتد، وجود دارد؟ و مواردی از این دست که رصد نمودن همه این موارد از وظایف روابط عمومی می‌باشد.

بنابراین واحد روابط عمومی در یک سازمان، باید تمامی اتفاقات مرتبط را رصد کرده و نسبت به آن‌ها اقدامات مناسب انجام بدهد. جهت اقدام، الزاما دادن پاسخ دادن یا ندادن مناسب هدف نیست، در بعضی مواقع لازم هست که در مقابل آن اتفاق سکوت کرد یا بالعکس گاهی نیازمند اقدام فوری می‌باشد.

 

اهمیت وجود روابط عمومی در سازمان چیست؟

متاسفانه عدم وجود روابط عمومی صحیح خیلی مواقع موجب می‌شود برخی اقدامات سازمان برای بازاریابی منجر به شکست‌های بسیار بزرگ‌تر قبل از زمانی شود که سازمان آن اقدام را انجام نداده بود، در نتیجه لازم است سازمان‌ها در نوع اقداماتی که انجام می‌شود حساسیت بالایی داشته باشند.

به عنوان مثال وقتی شرکتی تصمیم می‌گیرد بزرگ‌ترین بستنی دنیا را تولید کند و در یک روز تعطیل، از افرادی برای حضور در گردهمایی دعوت می‌کند تا در این رویداد از بزرگ‌ترین بستنی دنیا دیدن کنند، اما در این همایش مشکلاتی به وجود می‌آید که باعث می‌شود افرادی که در آن‌جا حضور دارند نسبت به برند احساس منفی نشان دهند، روابط عمومی قوی فورا نسبت به رفع موضوع اقدامات لازم را انجام داده و آن اتفاق را با اتفاقات جدید جایگزین کرده یا پاسخ مناسب می‌دهد. این پاسخ‌ها می‌توانند در قالب جدید ارائه شوند و شامل اقدامات مسیولیت اجتماعی و سایر موارد باشد.

بنابراین وظیفه اصلی روابط عمومی برقراری روابط لازم در راستای اهداف بازاریابی سازمان است. چه به شکل پیش‌دستانه که خود اقدام به برگزاری همایش‌ها و گردهمایی می‌نماید، یا به شکل واکنش گرا نسبت به اتفاقات که رخ می‌دهد. پس روابط عمومی اساسا نمی‌تواند به عنوان یک واحد مستقل عمل کند و باید در خدمت اهداف بازاریابی سازمان باشد.

 

 

در ادامه به بیان تفاوت‌هایی می‌پردازیم که بین روابط عمومی و بازارابی وجود دارد:

فعالیت‌ها

همان‌طور که در بالا ذکر شد روابط عمومی یک بخشی از بازاریابی است. در بازاریابی به فعالیت‌های تبلیغاتی، بازاریابی مستقیم و وظایف مربوط به فروش محصول و به طور کلی به تمامی وظایفی که در راستای اهداف بازاریابی سازمان می‌باشد، می‌پردازد. در حالی که روابط عمومی با ایجاد یک پوشش رسانه‌ای مثبت بر مدیریت شهرت سازمان و برند متمرکز است.

مخاطبان هدف

هدف بازاریابی دستیابی به مشتریان بالقوه و مشتریان فعلی است، در حالی که روابط عمومی به ایجاد و حفظ روابط مثبت با هرکسی که با سازمان و برند در ارتباط است می‌پردازد. مخاطبان می‌تواند شامل مشتریان، رسانه‌ها، کارمندان و سهامداران باشد.

اهداف

اهداف بازاریابی رسیدن به مصرف کنندگان و انجام اقدامات در راستای وادار کردن آن‌ها به انجام فعالیت خرید یا انجام هر نوع اقدام متمرکز بر فروش است. در حالی که روابط عمومی به مدیریت کانال‌های ارتباطی بین کسب و کار و ذینفعان می‌پردازد که این خود بر فروش شرکت تاثیر گذار است. به طور کلی فعالیت‌های بازاریابی در تلاش برای کسب درآمد بیش‌تر هستند، در حالی که روابط عمومی در تلاش هست تا از طریق یک استراتژی موثر برای سازمان شهرت خوب به دست آورد.

مشروعیت پیام‌ها

پیام‌هایی که از طریق کانال‌های روابط عمومی مانند مقالات، کنفرانس یا وبلاگ نویسان معتبر ارسال می‌شوند توسط مخاطبان قابل قبول‌تر از موارد ارائه شده از سوی کانال‌ها و ابزار‌های بازاریابی تلقی می‌شود. به طور کلی مردم به راحتی تشخیص می‌دهند که تبلیغات و فعالیت‌های بازاریابی ناشی از تمایلات شرکت برای فروش بیش‌تر است. در حالی که به عنوان مثال مقالاتی توسط یک روزنامه معتبر منتشر می‌شود به دلیل اعتبار بالای منبع، باور پذیرتر هست.

سنجش نرخ بازگشت سرمایه

از آن‌ جایی که فعالیت‌های بازاریابی به طور مستقیم با مشتریان و میزان فروش در ارتباط است پس به راحتی می‌توان نرخ بازگشت سرمایه را در فعالیت‌های بازاریابی سنجید. اما این امر برای فعالیت‌های روابط عمومی دشوار است زیرا فعالیت روابط عمومی در راستای شهرت سازمان و تصویر برند است و سنجیدن دقیق میزان تغییر در اداراکات و احساسات برخلاف فروش مستقیم بسیار سخت است.

مدت زمان

بازاریابی فعالیت نسبتا کوتاه مدت است، در حالی که برنامه‌های روابط عمومی ماندگاری بیش‌تری دارند. بازاریابی به دنبال فروش فوری است و نتایج آن به سرعت و ملموس قابل مشاهده است. اما برنامه‌های روابط عمومی جز برنامه‌هایی هستند که برای بلند مدت برنامه ریزی می‌شوند که دستاوردهایی در آینده برای سازمان به دنبال دارند.

 

اهمیت روابط عمومی در دنیای دیجیتال چیست؟

با توجه به نفوذ گسترده شبکه‌های اجتماعی و رسانه‌های دیجیتال، سرعت پخش و گسترش اخبار بسیار بالاست، بنابراین پخش اخبار یا تبلیغات منفی می‌تواند تاثیر بسیار منفی بر شهرت یک سازمان یا برند داشته باشد، در نتیجه رصد این رسانه‌ها اهمیت زیادی برای سازمان‌ها دارد و لازم است واحد روابط عمومی توجه جدی به این حوزه داشته باشد. به خصوص که تبلیغات در فضای دیجیتال بسیار ماندگارتر از تبلیغات به شیوه سنتی هستند. در نتیجه بر اهمیت روابط عمومی دیجیتال روز به روز افزوده می‌شود و لازم است سازمان‌ها توجه ویژه‌ای بر این امر داشته باشند.

 

برای استفاده از خدمات مشاوره آژانس دیجیتال مارکتینگ فورس، با ما تماس بگیرید.

 

برای طراحی سایت نیاز به کمک دارید؟

سلام خوش آمدید!
برای ارائه خدمات بهتر در زمینه طراحی سایت و سئو مشاوران ما در واتس اپ در خدمت شما هستند.

منو